职责：1、游客投诉或发生意外时，负责与其他相关部门人员协调沟通，按公司原则与流程妥善处理。2、与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，开拓和优化供应商资源状况。内容：1、根据要求设计制定旅游线路，并根据需求报价。 2、在保证产品质儒求的前提下，不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率。

素质：
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心。
2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制。
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧。
4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。
5、市场意识。这一点是计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解。按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。